Hotline

Wir lassen Ihre Mitarbeiter nicht allein
In den heutigen komplexen IT-Infrastrukturen ist es für Ihre Mitarbeiter in aller Regel nicht einfach, sich jederzeit zurecht zu finden. Zu den Standardanwendungen kommen unternehmensspezifische Applikationen mit komplexen Datenbank-Anbindungen, die von der Hotline eine schnelle, kompetente und globale Fehleranalyse verlangen. Dafür brauchen Sie qualifizierte Mitarbeiter. Oder LOGIC_NET...

Unsere Hotline-Mitarbeiter sind im Umgang mit komplexen IT-Umgebungen ebenso erfahren wie in der User-Betreuung. Wir unterstützen Sie in fogenden Bereichen:

  • First- und Second-Level-Support
  • Einrichtung und Betrieb eines User Helpdesk
  • Zentralisierte Softwareverteilung
  • Remote-Management und System-Migration

First und Second-Level-Support: Technische Analysen:
Für alle Softwarekomponenten und die zugehörigen Dienste, die im Unternehmen eingesetzt werden, leistet die Hotline den First-Level-Support und sorgt, falls erforderlich, für Second-Level-Support durch die Einschaltung interner und externer Spezialisten in enger Zusammenarbeit mit den Herstellern. Über die Behebung täglich anfallender Probleme hinaus ist unsere Hotline auch zuständig für die Ermittlung von Problemursachen und die Erarbeitung von Lösungsvorschlägen. Detailierte Fehlerreports werden in geeigneten Tools erfaßt und schaffen eine ständig wachsende Knowledgebase für Ihr Unternehmen.
Zentralisierte Softwareverteilung: Migration und Neuinstallation:
Unsere Konzepte sehen eine kaskadierte Softwaredistribution vor, die ebenso zentral gesteuert wie auch verteilt administriert werden kann. Applikationen werden abhängig von Arbeitsplatz und Benutzer zur Verfügung gestellt. Unter Verwendung von NetInstall sichert der Travelling User Support, daß Ihre Benutzer unabhängig vom benutzten Arbeitsplatz die richtigen Applikationen vorfinden.
Automatische Deinstallation nicht verwendeter Anwendungen spart nicht unerheblich Lizenzkosten ein.		 Unsere Hotline unterstützt Sie auch bei Migrationen und Neuinstallationen. Ihre Mitarbeiter erhalten bei der Neuinstallation Unterstützung von unseren Experten durch die Bereitstellung von Automatismen und ein Remote-Management, das nicht am Telefonhörer endet.